海南网台、视听海南客户端8月8日消息:(融媒体中心 交通广播厉鹏飞 通讯员刘泽群 林碧婷)自暑运开始以来，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）日均起降航班425架次，日均运输游客6万多人次，游客出行量平稳增长。在熙熙攘攘的人群中，有一群穿着红马甲的事情人员热情洋溢地为天南地北的游客提供真情服务，他们即是美兰机场志愿者。据统计，暑运期间，美兰机场先后投入200多人次的志愿者到场流动值守，累计为游客提供服务凌驾5万人次。

时下正值暑运，能否在客流量增多的情况下，为宽大游客提供更细致、更周到的服务成为摆在美兰机场志愿者眼前的难题与挑战。为此，美兰机场多措并举，在志愿者人员选拔上，优先选择民航院校青年优秀青年团员代表，同时开展有针对性的礼仪、航站楼结构、机场基本业务流程、特殊游客服务以及应知应会宁静知识、应急处置等方面内容的培训，确保每位上岗的志愿者做到识规章、熟操作、精业务、重宁静，彰显五星机场风范。

“您好！您的行李太重了，我来给您提！”、“您好！如果没有托运行李的话可以选择无纸化通关，会比去柜台排队值机快许多！”、“您好，A区安检请往这边走”……亲切的话语，真诚的资助，是美兰机场志愿者给大家的第一印象。他们天天早上7:00上岗，晚上8:00下班，天天坚持在候机楼开展志愿者服务运动，为过往游客提供问讯、引导、翻译等便民服务，并通太过流引导、协助管理无纸化出行、自助值机等温馨服务，提高游客值机效率，为后续的乘机环节提供更多的时间清闲。此外，为让游客能够体验到“洁净、卫生、清新、舒适”的候机情况，志愿者们还在美兰机场候机楼外的多个吸烟点处开展禁烟、控烟事情，切实提升候机楼内空气质量，为游客提供舒适的候机情况。

7,8月份的海南高温不退，美兰机场志愿者们一上岗即是一整天，游客多的时候可能都没光阴休息喝口水。“虽然很累，可是想到我的支付能资助到游客，就以为很满足，很开心”志愿者尚泽宇说道。承袭着“为他人做点事，为社会做点事”的服务理念，美兰机场志愿者服务站建立于2016年11月，现在设立在海内候机楼3号门内侧，除正常的游客问询外，现场另有医药箱及老花镜等便民物品提供，为游客出行保驾护航。

（编辑ZJJ）。

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