如果问宽大卡友，重卡选择和使用历程中最看重什么，许多人会说价钱，也有人会说设置，但懂行的卡友会说服务，只有服务到位了，用车历程中即便遇到问题也不用担忧厂家扯皮，这才是最好的用车体验。这么简朴的事情，许多企业却未曾意会到，只知道一味地加设置、玩观点，却忽略了最本质的服务。幸亏中国重汽在亲人服务基础上发现了服务的重要性，今年在服务上再次升级，富厚内容的多样化让他成为重卡行业服务的新标杆。

这些服务都有哪些亮点呢？在日前举行的中国重汽亲人服务大会上，服务成为大会期间被提及最多的词汇，也成为重汽和经销商来年结构的重点事情。重汽对亲人服务举行了全新升级，赋予亲人服务新的生命力。体验：亲情、专业、智能，让客户感受亲人温暖；互动：全程到场、全面评价，让客户享受服务历程；高效：实时响应、快速诊断，让客户省时、省心；增值：多元化的定制服务，让客户收益最大化；全生命周期：程服务、陪同终身，让客户畅行无忧！同时，中国重汽在服务大会上对用户做出了八大答应：一键报修，快速响应，客户可以通过智慧重汽APP、微信、400电话等多种形式报修，10分钟内接单；专家团队，技术支持，强大的专家团队，对故障快速会诊，提供最佳维修方案，对整车提供终身技术支持；限时维修，超时赔偿，故障车辆限时维修完工，公路车一般故障24小时完工，重大疑难故障72小时完工，超出时效根据1000元/天举行赔偿；服务质量，客户评价，客户通过智慧重汽APP对每单服务质量举行评价，评价效果与服务站维修用度挂钩，接受客户全面监视；配件保障，实时准确，亲人配件支持扫码验真伪，领红包，保证100%原厂配件，配件物流高效配送，便捷易得；收费尺度，公然透明，统一保内保外维修、调养收费尺度，价钱合理、公然、透明；增值服务，超值体验，富厚的TCO产物，个性化的定制服务，为客户缔造全生命周期超值体验；智能服务，至诚眷注，手机绑定智慧重汽APP，一键获取车辆体检和行车月报，驾控由我，智享体验。另有更让卡友们感应振奋的，重汽郑重宣布：卡车销售部和商用车销售部所售车辆，全部享受超长保修（牵引车48个月/自卸车18个月）政策，并享受三大总成开盖故障只换不修服务；同时国六车辆，在免费首保基础上，第二、三次进站调养时可免费获赠全套整车原厂滤芯。

让卡友们感应信心百倍的是，重汽要把服务尺度化。接下来，中国重汽通过一系列的治理措施，搭建起尺度化的服务运营治理体系。从形象、 运营 、 流程、客户等多方面，为服务站提全方位治理指导；体例了服务网络、服务历程、配件治理、服务支持等20余项常用售后指导文件；下发一系列的售后维修手册，内容涵盖售后常见故障及部门疑难故障，指导服务站快速完成车辆排障；上线了电子保修卡，实现保修手册的数字化。

一系列的尺度化治理文件和手段，为服务网络的运营治理提供了尺度化的体系支持。要想把服务做好，配件一定要给力。为强化配件保障能力，中国重汽建设了中心库的基本储蓄量和储蓄品种要求，配件储蓄金额计划提升至5亿元，并举行1.5亿元配件到服务站的前置储蓄，进一步强化终端保障能力。同时增强了物流发运效率的管控，2021年物流发运24小时到货率将到达95%以上，中心库向服务站发货，400公里内一天到达，配件整体供应效率将提升30%以上。

为了提升售后人员的努力性，重汽大幅提升了服务用度的结算尺度，基础工时单价最高提升至90元/工时，外出工时单价最高提升至6.5元/公里，调整后的用度结算尺度处于行业最高水平。为了提升维修团队的专业水平，今年度中国重汽对济南培训基地举行了整合扩建，组建50人的精英培训讲师团队，并同步举行了杭州、成都培训基地建设，另外正在筹备各省区域培训中心的建设，极大的提升了服务技术培训的便捷性和培训效率。中国重汽通过搭建线上+线下+上门+强化的立体化培训模式，培训笼罩面大幅提升，2020年培训人次超7万。

卡友最关注的国六车型保障方面重汽也有措施，航行服务，组开国六产物航行服务保障小组，对国六产物疑难故障实施航行服务；增强国六配件投放，完成国六专用配件投放超6万件，金额凌驾4000万元；并每周更新国六件专用件储蓄模板，强化对中心库的配件储蓄要求。通过这一系列的措施，中国重汽的国六售后保障能力大幅提升。可以说，中国重汽在服务上早已是全副武装，卡友们可以放心去跑车了，在产物质量上升一大截，服务又有充实保障的情况下，重汽2021年继续脱销就具备了条件，看来，10月份上升到行业第一并不是偶然，行业第一军团压力大了，不是吗？。

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