李茂年著作《做人做事与治理哲学》大服务是每一位员工事情行为的整个历程大服务差别于我们传统意义上讲的对主顾的服务态度和服务质量，而是一个全新的观点。所谓大服务，是指企业内部的每一个员工根据企业文化理念和岗位职责分工所举行的事情行为的整个历程。这里既然谈的是“整个历程”，那么大服务至少包罗以下领域：1.直接或间接地为主顾和外部客户的服务历程；2.为政府职能部门、社会其他部门服务及接受其治理和指导的服务历程；3.企业与种种类型的互助同伴的互助和博弈历程中为完成本企业目的、实现主顾和客户满足、争取企业利益所举行的服务历程；4.企业内部一个部门、一小我私家为上下左右各部门及人员的服务历程，这里既包罗对上级、下属，也包罗其他相关部门和人员的服务历程。

以上4个领域中，其中的第1、2、3点指的是对外的服务历程，第4点指的是企业内部的服务历程。每一个企业、每一个部门、每一个岗位所做的事情，其结果一定体现在它的外部。你的事情总是为他人做的，你的部门、你的岗位是因服务工具而存在的。

零售业因市场、因用户、因消费者而存在，一个部门因你的管控和服务工具而存在，你的结果体现在使用者的满足水平上。所以，一个组织存在的唯一理由就是为外部情况提供其所需的资源和良好的服务。

这与“为人民服务”是一个意思。从这个角度讲，一个部门、一个组织、一小我私家，事情的出发点应该首先为其他部门、组织着想，以事情的既定目的为中心，而绝不是以本部门、以自我为中心。大服务的最终目的是让主顾满足、让客户满足第一，服务的终极目的要落实在让主顾和客户满足这个问题上。这里有个“直接”和“间接”为主顾和客户服务的问题。

除了直接与主顾、客户接触的人员之外，其他部门人员都有个间接服务的问题，每一小我私家员都不能将自己置之度外。直接和间接的服务做得如何，最后都市体现在服务终端上，体现在主顾和客户的满足水平上。第二，做好大服务，很重要的一点就是资助别人。既资助你的下属，又资助你所服务的工具。

第三，要善于运用尺度化治理的思路，运用好机制和流程做好服务。第四，做好大服务，必须解决好大量的细节问题。对内让所服务的部门满足，对外让主顾和客户满足，都有大量的细节问题需要解决。从人、财、物资源的设置、优化组合，到谋划结构，到营销筹谋……这些通常所说的“大事”要解决好，大量的令主顾诉苦的细节问题同样要解决好。

大服务的观点，与我们企业文化理念的许多内容是一脉相承的。做好大服务这篇文章，必须“以主顾为中心”，必须“把利便让给主顾，把问题留给自己”，必须“点点滴滴追求合理”，必须“问题追根究底，措施科学到位”。

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